vorige pagina

Spam

Iedereen heeft er ongetwijfeld wel eens mee te maken gehad; spam. De ongevraagde e-mailtjes van onbekende afzenders die dagelijks verschijnen in uw inbox.

In principe heeft spam niets te maken met e-mail marketing. E-mail marketing is gebouwd op het principe van permissiemarketing waarbij de ontvanger eerst toestemming gegeven moet hebben om de e-mail te ontvangen.

Toch zijn er veel vragen over spam en is het belangrijk om hier aandacht aan te besteden. In dit stuk kijken we hoe e-mail adressen verzameld dienen te worden om te voorkomen dat u de wettelijke regels overtreedt. In het stuk spamfilters geven we uitleg hoe mail servers omgaan met spam.

Definitie van spam
Spam wordt gedefinieerd als e-mail die ongevraagd en in grote hoeveelheden (bulk) wordt verzonden (Unsolicited Bulk E-mail of UBE).

Ongevraagd betekent dat de ontvanger van de e-mail niet vooraf aantoonbare, expliciete en op elk moment intrekbare toestemming voor de verzending van de mailing heeft veleend (opt-in). Bulk houdt in dat de e-mail deel uitmaakt van een grotere hoeveelheid e-mails die elk substantieel identiek zijn. Een e-mail is pas spam als er aan beide criteria wordt voldaan.

Hoe zit het met mijn huidige relaties?
Een belangrijke uitzondering op de opt-in regel vormt de e-mail aan bestaande klanten, waarvan de adressen zijn verkregen in het kader van de verkoop van gelijkaardige producten of diensten. Hiervoor blijft het huidige systeem van opt-out gelden. Dergelijke e-mail kan derhalve zonder voorafgaande toestemming worden blijven verzonden, mits de ontvanger in elke e-mail een duidelijke mogelijkheid wordt geboden om van de mailinglist verwijderd te worden.

Waarom is spam schadelijk
Naast het feit dat spammen strafbaar is, kan het ook aanzienlijke schade berokkenen op de naam van uw bedrijf of product. E-mail is een zeer persoonlijk medium voor de gebruiker. Door ongevraagde e-mail te versturen zal de ontvanger zich in zijn privacy aangetast voelen. U heeft zo grote kans dat uw naam zo een negatieve associatie krijgt.

Hoe voorkom ik dat ik spam?

1. Zorg altijd voor expliciete toestemming van de ontvanger voordat u hem toevoegt aan uw ontvangerslijst (m.u.v. huidige klanten). Gebruik hiervoor het liefst confirmed opt-in, zo bent u zeker dat niet iemand anders de persoon heeft aangemeld en u uiteindelijk toch (onbewust) spamt.

2. Ga niet zelf e-mail adressen verzamelen en een mailing volgens opt-out methodiek versturen. U bent dan wettelijk gezien in overtreding.

3. Wees zeer voorzichtig met partijen die e-mail adressen verkopen. Vraag altijd bewijs dat deze e-mail adressen voldoen aan de opt-in regels. Tevens dient de eigenaar van het e-mail adres expliciet toestemming hebben gegeven om het adres aan derden te verkopen (in principe is opt-in niet overdraagbaar op derden).

4. Zorg voor een duidelijke en simpele manier van uitschrijven (via website en via link onderaan de nieuwsbrief).

5. Ga serieus om met klachten van uw ontvangers ten aanzien van spam.